Wat te doen in de volgende situaties:

1) Vraag uw RET-nummer binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan. U heeft dan nog eens 14 dagen de tijd voor het terugzenden.

2) Vul hiervoor het retourformulier compleet in en stuur deze naar info@smarthuis.shop.

3) Het is niet verplicht om een "reden van retour" in te vullen. Wij adviseren om dit wel in te vullen om eventuele onnodige retourzendingen te voorkomen.

4) Wilt u geen RET-nummer aanvragen? Dan kunt u uw bestelling ook zonder voorafgaande melding binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, maar duurt het langer voordat wij uw retourzending kunnen verwerken. Voeg altijd ons retourformulier, het EU formulier of een andere verklaring waaruit uw wens tot herroeping blijkt toe.

5) Het artikel dient ongebruikt en onbeschadigd te zijn. Als het product gebruikt of beschadigd is, kan smarthuis.shop een waardevermindering, die kan oplopen tot 100%, in rekening brengen.

6) Houd er rekening mee dat u een product kunt beoordelen zoals u ook in een fysieke winkel zou mogen. Het is voor de beoordeling van de producten niet nodig om de verpakking of de verzegeling te openen. Heeft u toch meer gedaan dan het beoordelen van het product dan mogen wij een waardevermindering tot 100% in rekening brengen.

7) Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.

8) Verpak het artikel in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.

9) We vragen u om het RET-nummer duidelijk op de buitenkant van de retourzending te schrijven, bijvoorbeeld in het adres (smarthuis.shop, Afdeling retouren RET-[uw nummer], Sneeuklokjesveld 8, 8255JT Swifterbant).

10) De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd; de consument betaalt de kosten van het terugsturen.

11) De consument draagt het risico voor een retourzending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden en het verzendbewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.

12) Als u een defect artikel terugstuurt naar smarthuis.shop, dan ontvangt u een gratis antwoordnummer van de klantenservice. De verzendkosten zijn dus voor rekening van smarthuis.shop. Uiteraard kunt u de producten ook zonder voorafgaande mededeling retourneren, dan zijn de kosten wel voor u. Als er geen sprake is van een defect artikel, dan betaalt u de kosten van het retour sturen zelf.

13)Een terugstorting wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding verwerkt.

14) Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur inclusief de verzendkosten.

Download hier het retourformulier van smarthuis.shop.